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杭州友好饭店是我国首家与日本合资、符合现代国际水准的旅游饭店。饭店地处杭城最繁华的商业中心，又临近婀娜多资的西子湖。主楼高七十余米，现有客房二百四十余间，房内设施典雅，服务热情、周到。宾客可以从房内鸟瞰杭城全景，一睹西子湖“淡妆浓抹总相宜”的风采。
饭店为贸易人士提供商务和会议设施。馆内各餐厅提供包括中、西、日、韩等各国的风味美食。
“以诚迎来天下客”是杭州友好饭店全体员工的服务宗旨。
中餐厅(2楼)，主营杭州地方风味菜肴以及中西式自助餐和婚宴。观光中餐厅(17楼)，广东风味，零点及宴会。
日本料理餐厅(1楼)，主营日本料理和韩国烧烤，内有各种类型包厢。
西餐厅(18楼)，主营西餐，酒吧，露天观景景座位。
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